Один и тот же незнакомый человек, упомянутый вами второй раз за неделю, воспринимает это иначе, чем первый. Первое упоминание — любопытство. Второе — навязчивость. Третье — жалоба.
Почему это не решается сортировкой базы
База под истории обновляется: одни имена уходят, другие добавляются. Человек, собранный из чата в марте, попадёт в мартовскую выборку, а потом снова в майскую — чат тот же, он всё ещё в нём. Без отдельного журнала «кого уже упоминали» повторы неизбежны.
Как устроен журнал
- Пишется навсегда. Журнал упоминаний не должен чиститься сам: «давно» здесь не оправдание, а через полгода это уже история отношений с человеком.
- Хранит дату. Иногда повтор допустим — например, если прошло много месяцев и предложение принципиально другое. Без даты этого не решить.
- Отдельно от журнала публикаций. Что вы опубликовали и кого упомянули — разные вопросы, и смешивать их не стоит.
Что даёт учёт на практике
Помимо очевидного — меньше жалоб — он отвечает на вопрос «а мы вообще проходили эту базу?». Без журнала это выясняется только по отклику, то есть задним числом.
Чёрный список — это другое
Журнал упоминаний говорит «с этим уже общались». Чёрный список говорит «с этим общаться нельзя». Второе нужно отдельно и пополняется вручную: те, кто попросил не писать, конкуренты, администраторы площадок. Про то же в рассылке — чёрный список и защита от повторов.
Как это делает Neurogram
Всё описанное выше — ручная работа, которая упирается во время. Neurogram делает её на ваших аккаунтах и без вашего участия: собирает базу каналов и аудитории, пишет комментарии и ответы нейросетью, соблюдает лимиты и ночной режим, чтобы аккаунты жили. Посмотреть тарифы или разобрать свой случай.