Списка нужно два, и они отвечают на разные вопросы. Первый: кому нельзя писать вообще. Второй: кому уже писали.
Чёрный список
Пополняется вручную и навсегда:
- Те, кто попросил не писать. Второе сообщение такому человеку — прямой путь к жалобе.
- Администраторы и модераторы площадок, откуда вы собираете базу.
- Конкуренты. Ваше сообщение окажется у них в примерах.
- Действующие клиенты, если рассылка про привлечение новых.
Защита от повторов
Отдельный журнал: кому и когда отправляли. Без него один и тот же человек попадёт в выборку снова — базы пересобираются, а он всё ещё в том же чате.
Повтор незнакомцу через неделю раздражает сильнее первого сообщения: первое можно списать на случайность, второе выглядит системой. Отсюда и жалобы. Та же логика в историях — учёт упоминаний.
Когда повтор допустим
Когда прошло много месяцев и предложение принципиально другое. Не «напоминаю о себе», а новый повод. Без даты в журнале этого не различить, поэтому дата обязательна.
Чистка базы
Раз в квартал полезно вычищать из базы тех, кто ни разу не ответил за несколько касаний. Они дают только расход и риск. Про устаревание баз вообще — объединение и чистка.
Как это делает Neurogram
Всё описанное выше — ручная работа, которая упирается во время. Neurogram делает её на ваших аккаунтах и без вашего участия: собирает базу каналов и аудитории, пишет комментарии и ответы нейросетью, соблюдает лимиты и ночной режим, чтобы аккаунты жили. Посмотреть тарифы или разобрать свой случай.