База — это список, аккаунты — исполнители. Как список делится между ними, влияет и на результат, и на срок жизни аккаунтов.
Главное правило: без пересечений
Один получатель — один аккаунт. Если двум аккаунтам дать одну базу, часть людей получит два похожих сообщения от разных незнакомцев. Это выглядит хуже, чем два сообщения от одного: сразу видно, что работает система.
Как делить
- Поровну по числу аккаунтов, с учётом их возраста: свежему — меньше. Про допустимый объём — сколько сообщений в день с аккаунта.
- По сегментам, если база разделена по темам: тогда за каждым аккаунтом закрепляется своя аудитория и своя формулировка.
- Не по алфавиту. Сортировка по имени часто группирует людей по стране или языку, и один аккаунт получает весь такой сегмент.
Что делать при выбытии
Аккаунт ушёл в ограничение — его часть базы не должна автоматически уходить другому в тот же день. Иначе один аккаунт получает двойную нагрузку и уходит следом. Разумнее приостановить эту часть и вернуться к ней позже.
Учёт
Журнал «кому и с какого аккаунта писали» нужен не только для повторов, но и для разбора: если жалобы приходят на один аккаунт, дело чаще в его сегменте базы, а не в аккаунте. Про журналы — чёрный список и защита от повторов.
Как это делает Neurogram
Всё описанное выше — ручная работа, которая упирается во время. Neurogram делает её на ваших аккаунтах и без вашего участия: собирает базу каналов и аудитории, пишет комментарии и ответы нейросетью, соблюдает лимиты и ночной режим, чтобы аккаунты жили. Посмотреть тарифы или разобрать свой случай.