Проблема измерений в Telegram не в том, что данных мало. Их достаточно — проблема в том, что самые заметные цифры меньше всего связаны с результатом. Ниже — метрики канала, которые действительно что-то значат.
Число подписчиков
Показатель, на который смотрят все и который говорит меньше всех. Подписчик мог прийти год назад, отключить уведомления и ни разу не открыть канал — в счётчике он есть.
Смотреть на него имеет смысл только в динамике и только вместе с охватом: рост подписчиков при неизменном охвате означает, что приходят мёртвые.
Охват поста
Сколько человек увидели пост. Гораздо честнее подписчиков, потому что считает действие, а не факт подписки.
Полезнее абсолютной цифры — отношение охвата к числу подписчиков. Оно показывает, живая ли у вас аудитория, и падение этого отношения — первый сигнал, что что-то пошло не так: слишком часто публикуете, сменили тему, набрали нецелевых.
Переходы по ссылкам
Единственный показатель, который связан с действием, а не с просмотром. Если цель канала — приводить людей на сайт или в личку, считать надо именно это.
Ключевой приём — отдельная ссылка на каждый источник. Telegram позволяет создавать несколько ссылок-приглашений и показывает статистику по каждой. Без этого вы знаете «пришло сорок человек», но не знаете откуда, а значит, не можете решить, что усиливать.
Заявки
Конечный показатель для всех, кто продаёт. Всё, что выше, — промежуточные ступени: охват без переходов бесполезен, переходы без заявок тоже.
Здесь чаще всего теряют данные: заявка пришла в личку, разговор состоялся, источник никто не записал. Минимальное решение — спрашивать «откуда вы про нас узнали» и записывать ответ. Неточно, но лучше, чем ничего.
Отписки
Смотрят редко, а зря. Всплеск отписок после конкретного поста — прямая обратная связь. Обычно причина одна из трёх: тема не та, частота слишком высокая, тон изменился.
Как считать по источникам
Каждый источник трафика меряется по-своему:
- Закупка рекламы. Отдельная ссылка на каждое размещение. Считаем подписки через неделю, а не в день выхода, и делим на стоимость.
- Комментарии. Отдельная ссылка в профиле комментирующего аккаунта. Подробнее — в статье про отдачу от комментариев.
- Чаты. Меряется плохо: контакт часто идёт сразу в личку, минуя канал. Здесь ориентир — число входящих обращений, а не подписки.
- Взаимный пиар. Тоже отдельная ссылка на каждый обмен.
Про сравнение с чужими цифрами
Отраслевых средних по Telegram, которым можно доверять, практически нет: они считаются по разным выборкам и разными способами. Полезнее сравнивать себя с собой месяц назад.
Минимальный набор, который стоит вести
- Охват последних постов и его отношение к подписчикам.
- Подписки по каждому источнику — через отдельные ссылки.
- Число входящих обращений в неделю.
- Затраты: деньги и часы.
Четырёх строк в таблице достаточно, чтобы принимать решения. Всё остальное — уточнения. О том, как считать стоимость привлечения, — в статье сколько стоит подписчик.
Как это делает Neurogram
Всё описанное выше — ручная работа, которая упирается во время. Neurogram делает её на ваших аккаунтах и без вашего участия: собирает базу каналов и аудитории, пишет комментарии и ответы нейросетью, соблюдает лимиты и ночной режим, чтобы аккаунты жили. Посмотреть тарифы или разобрать свой случай.