Вопрос звучит как «сколько», а ответ всегда получается «зависит» — но зависимость эта считаемая. Воронка комментинга состоит из четырёх шагов, и у каждого своя доля потерь.
Четыре шага
- Комментарий увидели. Зависит от того, сколько людей читает обсуждения под постом и как быстро вы написали: первые комментарии видят кратно чаще.
- Зашли в профиль. Зависит от текста комментария: полезный ответ по теме собирает переходы, дежурная похвала — нет.
- Написали или ответили. Зависит от профиля: имя, аватар, описание, закреплённое сообщение. Это единственный шаг, который улучшается один раз и работает потом всегда.
- Дошли до заявки. Зависит от диалога: скорости ответа и того, насколько быстро человек понимает, что ему предлагают.
Где теряется больше всего
Почти всегда на втором шаге. Комментарий, написанный «чтобы был», не даёт переходов вообще: его читают как шум. Разница между дежурным и содержательным комментарием на этом шаге — не проценты, а разы.
Второе узкое место — третий шаг, и он же самый дешёвый в исправлении. Пустой профиль обнуляет всю работу до него: человек зашёл, не понял, кто вы, и ушёл. Час на оформление профиля окупается быстрее любой другой правки.
Как получить свои числа
Считать надо не «сколько комментариев на заявку», а каждый шаг отдельно. Тогда видно, что чинить. Если переходов мало — дело в тексте комментариев. Если переходов много, а диалогов нет — в профиле. Если диалоги есть, а заявок нет — в самом разговоре.
Сколько это в абсолютных числах
Реалистично закладывать сотни комментариев на первые заявки в новой нише и кратно меньше — когда воронка настроена. Именно поэтому запускать стоит с небольшого объёма: на маленьком парке ошибку в тексте видно так же хорошо, а стоит она дешевле.
Каждый шаг воронки разобран отдельно в статье про конверсию, а сам инструмент — на странице нейрокомментинга.