Подстановка вставляет в текст имя или юзернейм получателя. Приём старый и работает хуже, чем принято думать.
Почему одного имени мало
«Иван, здравствуйте! Предлагаем услуги продвижения» читается как рассылка, несмотря на имя. Имя не делает сообщение личным — оно делает его сообщением с именем. Личным его делает то, что дальше: почему вы пишете именно ему.
Что происходит при пустом значении
У части людей имя не заполнено, а юзернейма нет вовсе. Подстановка в таком случае даёт либо пустоту («, здравствуйте!»), либо технический мусор. Это мгновенно выдаёт механику.
Поэтому у подстановки должен быть запасной вариант — нейтральное обращение, а не пустая строка. И проверять надо именно этот случай: он редкий, но заметный.
Как выглядит осмысленная персонализация
- Откуда вы взяли контакт. «Видел ваш вопрос в чате про аренду» лучше любого имени.
- Что у человека за задача. Если база сегментирована, сообщение можно писать под сегмент, а не под всех.
- Ничего. Честное короткое сообщение без имени лучше фальшиво личного.
Про сегменты
Разные тексты под разные группы работают лучше, чем один текст с подстановками. Про деление базы — сегментация.
Когда имя уместно
Когда вы действительно знаете человека или он оставил заявку. В холодной рассылке имя — украшение, которое чаще мешает.
Как это делает Neurogram
Всё описанное выше — ручная работа, которая упирается во время. Neurogram делает её на ваших аккаунтах и без вашего участия: собирает базу каналов и аудитории, пишет комментарии и ответы нейросетью, соблюдает лимиты и ночной режим, чтобы аккаунты жили. Посмотреть тарифы или разобрать свой случай.