Собранная база обычно используется целиком: один текст на всех. Это самый простой путь и самый плохой по отдаче — потому что люди в базе попали туда по разным причинам. Разделить базу на группы — самый дешёвый способ поднять отдачу.
Почему один текст на всех не работает
Сообщение, написанное «для всех», не написано ни для кого. Оно вынужденно общее, а общее сообщение читается как рассылка с первой строки — и дальше первой строки не читается.
Сегментация решает именно это: не «повысить отклик на проценты», а сделать сообщение конкретным настолько, чтобы его дочитали.
По каким признакам делить
По источнику
Самый простой и самый полезный признак. Человек из чата про логистику и человек из чата про маркетинг — разные адресаты, даже если продаёте вы им одно и то же. Повод для обращения у них разный.
По уровню активности
Участник, активный участник, комментатор — три группы с разной температурой. Комментатору можно написать, сославшись на его комментарий; участнику сослаться не на что. Про разницу — статья про активных участников.
По теме, на которую человек реагировал
Если вы собирали комментаторов под постами, вы знаете тему каждого поста. Это готовое деление: люди, которых волновала цена, и люди, которых волновала надёжность, — разные разговоры.
По языку
Обязательный признак при работе с несколькими сегментами. Сообщение на чужом языке — не просто бесполезно, а прямая дорога к жалобе. Про это — статья про англоязычные каналы.
Чего делить не стоит
Соблазн нарезать базу на двадцать сегментов заканчивается тем, что вы пишете двадцать текстов и не запускаете ни один. Практический предел — три-четыре сегмента: дальше выигрыш от точности съедается затратами на подготовку.
Как выглядит рабочее деление
Типичный минимальный набор:
- Горячие. Комментаторы под тематическими постами. Персональное сообщение со ссылкой на их реплику.
- Тёплые. Активные участники профильных чатов. Сообщение с поводом от чата, но без ссылки на конкретную фразу.
- Холодные. Просто участники. Сюда обычно вообще не стоит писать — выгоднее работать с ними через присутствие в тех же чатах.
Уже такое деление меняет картину: усилия уходят туда, где есть шанс, а не размазываются по списку.
Что делать с холодным сегментом
Самое полезное решение обычно — не писать ему вообще. Это тот случай, когда меньше действий даёт больше результата: холодная рассылка по неактивным участникам приносит жалобы и почти не приносит ответов.
Вместо этого — присутствие в тех же чатах: комментарии, участие в обсуждениях. Люди из холодного сегмента увидят вас там сами, и это будет их решение написать, а не ваша попытка достучаться.
Как это делает Neurogram
Всё описанное выше — ручная работа, которая упирается во время. Neurogram делает её на ваших аккаунтах и без вашего участия: собирает базу каналов и аудитории, пишет комментарии и ответы нейросетью, соблюдает лимиты и ночной режим, чтобы аккаунты жили. Посмотреть тарифы или разобрать свой случай.