Автоматизация окупается не всегда. Есть объёмы, при которых человек дешевле, и есть задачи, которые автоматизировать не стоит ни при каком объёме.
Считаем человека
Возьмите час работы: сколько комментариев человек напишет, если делает это вдумчиво. Умножьте на часовую ставку — получите стоимость одного комментария, написанного руками. Добавьте то, что человек не работает круглосуточно, болеет и уходит в отпуск.
Считаем автоматизацию
Стоимость комментария — это запрос к нейросети плюс доля подписки, аккаунтов и прокси, разложенная на объём. При росте объёма эта доля падает, а у человека стоимость часа не меняется. Отсюда и берётся точка пересечения.
Где проходит граница
На малых объёмах человек часто дешевле: настройка автоматизации требует времени, и оно не окупается на десятке комментариев в день. На больших объёмах разница становится кратной, потому что расходы на автоматизацию почти не растут вместе с объёмом.
Вторая часть границы — время суток. Человек не работает ночью, а обсуждения живут круглосуточно; первым комментарием под утренним постом становится тот, кто не спал.
Что автоматизировать не стоит
- Сложные возражения. Там, где человек сомневается и торгуется, нужен человек.
- Разговоры про деньги и сроки. Ошибка нейросети здесь стоит дороже сэкономленного времени.
- Всё, где нужна ответственность. Обещание, которое дала машина, выполнять всё равно вам.
Разумная схема
Автоматизация делает объём и первый контакт, человек подключается там, где разговор становится предметным. Это дешевле обоих крайних вариантов и даёт качество, которого не даёт ни один из них по отдельности.
Скрытая экономия, которую не считают
Автоматизация экономит не только деньги за час, но и переключение внимания. Человек, который весь день отвлекается на комментарии, работает хуже над всем остальным — и этот расход не виден ни в одной таблице, пока не попробуешь без него.
Обратная сторона тоже есть: настроенная и забытая автоматика пишет ерунду месяцами, и никто этого не замечает. Час в неделю на чтение того, что она выдаёт, — обязательная часть модели, и его надо закладывать в расчёт.
Что именно берёт на себя автоматика в комментариях — на странице нейрокомментинга, а в переписке — на странице нейродиалога.