Автоматика хорошо держит начало разговора и плохо принимает решения. Момент передачи определяет, состоится сделка или нет.
Когда передавать
- Разговор про деньги и сроки. Обещание, которое дала машина, выполнять всё равно вам.
- Возражение или торг. Здесь нужен человек, который может уступить.
- Нестандартный случай. Всё, чего не было в инструкции.
- Раздражение собеседника. Его снимает только человек.
Как сделать незаметно
Не объявлять о передаче. Фраза «переключаю вас на специалиста» превращает разговор в обращение в поддержку. Достаточно, чтобы следующий ответ был человеческим и по существу — переход собеседник не заметит.
Единственное, что стоит сказать вслух, — если нужна пауза: «уточню и вернусь через полчаса» лучше молчания.
Что передавать вместе с диалогом
Всю переписку, а не итог. Человек, который подключается, должен видеть, что уже спрашивали и что было обещано — повторный вопрос обнуляет впечатление от разговора.
Ограничение по длине
Полезное правило: после определённого числа сообщений разговор всё равно требует решения. Держать его автоматикой дальше — платить за имитацию работы.
Обратная передача
После того как человек ответил, возвращать разговор автоматике не стоит: разница в стиле будет заметна. Диалог, начатый человеком, человеком и заканчивается. Как устроены переписки и просмотр их вживую — на странице нейродиалога.