Модель знает язык и не знает вашего продукта. Всё, что она скажет клиенту, берётся из того, что вы записали в инструкцию, — и из додумывания там, где инструкции нет. Второе и есть источник почти всех проблем.
Что вписать обязательно
Что вы продаёте — словами клиента
Не название тарифа, а что человек получает. Названия внутренних продуктов клиенту ничего не говорят, и модель, повторяющая их, звучит как каталог.
Цены и от чего они зависят
Если цена фиксированная — прямо. Если считается — по каким параметрам. Модель без этого либо молчит о деньгах, либо придумывает.
Границы
Чего вы не делаете. Это важнее, чем кажется: без явного списка модель охотно соглашается на всё подряд, а разбираться с обещанием придётся вам.
Частые вопросы с ответами
Соберите двадцать реальных вопросов из переписок и ответьте на них так, как ответили бы сами. Это самая полезная часть базы и самая быстрая в подготовке.
Что делать, когда ответа нет
Прямая инструкция: не придумывать, а сказать, что уточнит, и позвать человека. Про момент передачи — когда передавать диалог человеку.
Типичные пропуски
- Нет сроков. Модель начинает обещать «быстро» — а это обязательство.
- Нет условий возврата и оплаты. Спрашивают почти всегда.
- Нет тона. Без указания модель говорит нейтрально-корпоративно, что в Telegram выглядит чужеродно.
- Нет запретов. Список «так не говорить» экономит больше, чем список «говорить так».
Как проверить
Задайте своей же настройке двадцать вопросов, включая неудобные: про скидку, про сравнение с конкурентом, про то, чего вы не делаете. Ответы покажут дыры быстрее любой теории.
Дальше — читать реальные диалоги. Про общий порядок настройки — как настроить нейросеть под свой продукт, про то, что модели доверять нельзя, — чего нельзя доверять нейросети.
Как это делает Neurogram
Всё описанное выше — ручная работа, которая упирается во время. Neurogram делает её на ваших аккаунтах и без вашего участия: собирает базу каналов и аудитории, пишет комментарии и ответы нейросетью, соблюдает лимиты и ночной режим, чтобы аккаунты жили. Посмотреть тарифы или разобрать свой случай.