Чаты называют бесплатным каналом продвижения. Это верно в том смысле, что за них не платят деньгами. Платят временем, и объём этой платы стоит посчитать до того, как строить планы: сколько чатов можно вести, столько и будет результата.
Из чего складывается время
- Чтение. Чтобы ответить уместно, надо понимать, о чём говорили выше. В активном чате это десятки сообщений с прошлого захода.
- Ожидание повода. Отвечать надо на вопросы по своей теме, а они появляются нерегулярно. Дежурство в ожидании — самая дорогая часть.
- Переключение. Пять чатов — это пять контекстов. Возвращаться в каждый и вспоминать, что там происходило, дороже, чем кажется.
- Сам ответ. Парадоксально, но это самая быстрая часть.
Почему один человек не тянет много чатов
Не из-за объёма текста, а из-за необходимости присутствовать одновременно. Разговор идёт в реальном времени: ответ через три часа никому не нужен, вопрос уже закрыт. Значит, надо быть во всех чатах сразу — а человек может быть в одном.
Отсюда практический потолок: два-три чата на человека, если работать всерьёз. Больше — либо поверхностно, либо с пропусками.
Что можно снять с человека
Слежение и первый ответ. Система видит новое сообщение сразу во всех чатах, понимает, относится ли оно к вашей теме, и отвечает по существу — а человек подключается там, где разговор пошёл дальше общих вопросов.
Чего снять нельзя — решений. Сложный случай, спор, обсуждение цены остаются человеку. Про границы — чего нельзя доверять нейросети и когда передавать диалог человеку.
Что это меняет в расчётах
Сравнивать чаты с закупом надо не по деньгам, а по стоимости часа. Если считать время по вашей ставке, «бесплатный» канал часто оказывается дороже платного — и наоборот, если время снимается автоматизацией. Про сравнение — комментинг или реклама.
Как это делает Neurogram
Всё описанное выше — ручная работа, которая упирается во время. Neurogram делает её на ваших аккаунтах и без вашего участия: собирает базу каналов и аудитории, пишет комментарии и ответы нейросетью, соблюдает лимиты и ночной режим, чтобы аккаунты жили. Посмотреть тарифы или разобрать свой случай.