Качество базы определяется словами, по которым её собирали. Ошибка на этом шаге не исправляется дальше ничем: список каналов будет большим, аккуратным и не тем.
Главная ошибка
Искать по названию того, что вы продаёте. Продаёте автоматизацию — ищете «автоматизация», продаёте таргет — ищете «таргет». Находите каналы коллег: там сидят такие же специалисты, а не заказчики.
Клиент не знает названия вашей услуги. Он знает свою проблему и свою отрасль. Искать надо его словами.
Три слоя слов
Отраслевые
Как называется сфера, в которой работает клиент: «логистика», «стоматология», «производство мебели». Это самый широкий слой и обычно самый полезный: в таких каналах клиент сидит как профессионал.
Проблемные
Как клиент описывает свою боль до того, как узнал о вашем решении: «нет заявок», «мало клиентов», «дорогая реклама». Каналы и чаты по таким словам дают более горячую, но узкую выборку.
Смежные
Задачи, которые человек решает рядом с вашей. Тот, кто настраивает рекламу, скоро столкнётся с вопросом, куда её вести. Слой даёт неочевидные, но точные площадки.
Сколько слов нужно
Для первого захода достаточно пяти–семи. Больше на старте вредно: вы получите огромный список и не поймёте, какое слово его дало.
Рабочая схема — собирать по каждому слову отдельно и смотреть, что получилось. Слова, давшие мусор, отбрасываются; давшие точные каналы — расширяются синонимами.
Для большой базы под комментинг счёт идёт на десятки слов, но приходят они не сразу, а после первых итераций. Про объём — в статье сколько каналов нужно.
Где брать слова
- Из переписки с клиентами. Открыть последние двадцать диалогов и выписать, какими словами люди описывали задачу. Самый точный источник.
- Из комментариев в чужих каналах. Там аудитория говорит своим языком, а не языком лендингов.
- Из поисковых запросов. Что люди ищут по вашей теме — прямой список формулировок.
- Из названий каналов, которые вы уже знаете. Разберите три известных вам канала: какие слова в названии и описании.
Слова, которые почти всегда дают мусор
- Слишком общие. «Бизнес», «деньги», «работа» — тысячи каналов, из которых ваших единицы.
- Название вашего инструмента. Каналы про инструмент читают те, кто им пользуется, а не те, кому нужен результат.
- Модные термины. Слова, которые в ходу у специалистов, но не у клиентов.
Как проверить, что слова верные
Простейшая проверка: возьмите три канала, найденных по слову, и прочитайте комментарии под последними постами. Если там пишут ваши потенциальные клиенты — слово рабочее. Если коллеги — нет.
Проверка занимает пять минут на слово и экономит недели работы с неправильной базой.
Как это делает Neurogram
Всё описанное выше — ручная работа, которая упирается во время. Neurogram делает её на ваших аккаунтах и без вашего участия: собирает базу каналов и аудитории, пишет комментарии и ответы нейросетью, соблюдает лимиты и ночной режим, чтобы аккаунты жили. Посмотреть тарифы или разобрать свой случай.