Жалоба — главная причина спамблоков. Понять, что она была, можно только по последствиям: уведомлений Telegram не присылает.
Как это выглядит
Аккаунт перестаёт писать незнакомым. Сообщения уходят, но не доходят; в группах комментарии не появляются. Проверка статуса показывает ограничение. Иногда между жалобой и ограничением проходят дни.
Первое действие
Снять аккаунт с работы. Продолжать под ограничением — значит переводить мягкий спамблок в жёсткий: система видит, что после предупреждения поведение не изменилось.
Апелляция
Подаётся через официального бота поддержки: он спрашивает, считаете ли вы ограничение ошибкой, и просит описание. Часть ограничений снимается, особенно первые. Писать стоит коротко и по делу: аккаунт личный, рассылок не было, ограничение считаю ошибкой. Ложные подробности не помогают.
Что менять после
- Тексты. Если жалобы пришли на конкретную формулировку, она в работе остаться не должна.
- Аудиторию. Ниша, где на вас жалуются, может быть просто не вашей.
- Лимиты. Снизить и не поднимать хотя бы неделю.
Если жалоб много и подряд
Дело не в аккаунте, а в подходе: одинаковые тексты, слишком прямое предложение, неподходящие площадки. Замена аккаунтов без разбора причины означает оплатить ту же ошибку заново. Как считать это в деньгах — в статье про риск бана.