Модель, в которой клиент работает с вами, а инструмент остаётся за кадром: он покупает результат и общается только с вашим брендом.
Что меняется по сравнению с обычным ведением
Ответственность целиком ваша. Клиент не знает про лимиты Telegram, прогрев и спамблоки — все объяснения и все проблемы приходят к вам. Это и есть основная часть того, за что он платит: за отсутствие необходимости разбираться.
Что нужно, чтобы это работало
- Свой отчёт. Не скриншот чужой панели, а понятная сводка на вашем языке: что сделано, что получилось, что дальше.
- Свой процесс. Регламент запуска, чтобы каждый новый проект не был приключением.
- Запас аккаунтов. Клиент не должен ждать месяц прогрева после того, как оплатил.
Как считать цену
Ваша себестоимость плюс премия за снятую с клиента головную боль. Вторая часть — не наглость, а плата за то, что риск теперь ваш: выбытие аккаунтов, время на разбор ситуаций, ответственность за сроки.
Главный риск модели
Обещания. Под своим брендом легко пообещать конкретный результат, потому что клиент этого хочет, — а обеспечить его нельзя: охват в Telegram не гарантируется ничем. Продавайте объём работы и прозрачность, а не число заявок; тогда разговоры о результате остаются разговорами о цифрах, а не о нарушенном обещании.
Что писать в договоре
Три вещи, отсутствие которых порождает конфликты: объём работ в измеримых единицах, порядок замены выбывших аккаунтов и то, что результат в виде числа заявок не гарантируется. Последнее звучит невыгодно и на деле защищает обе стороны: клиент понимает, за что платит, а вы не оказываетесь должны невозможное.
Полезно добавить пункт про доступы: чьи аккаунты, где хранятся сессии и что происходит с ними при расторжении. Это разговор, который лучше провести на старте, чем в момент расставания.
Что класть в отчёт клиенту, разобрано отдельно; набор инструментов, на котором строится услуга, — в разделе решений.